2021 ha sido un año que recordaré durante mucho tiempo. En Blend360, utilizamos mucho el concepto de volante del libro de Jim Collins «De bueno a genial»... En 2021, vimos cómo nuestro volante se aceleraba y comenzaba a girar cada vez más rápido.

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Qué pasó en 2021

• Hemos triplicado el tamaño de nuestro equipo de soluciones de ciencia de datos. En una de las paredes de la sala de juntas de nuestra sede central, viven las palabras del famoso piloto de carreras Mario Andretti: «Si todo parece estar bajo control, no vas lo suficientemente rápido». Bueno, ¡fuimos muy rápidos en 2021! Ampliamos el tamaño de nuestro equipo en un mercado laboral difícil al incorporar a grandes talentos. Trabajar con un grupo tan talentoso de profesionales del análisis, la tecnología y la estrategia es muy emocionante y estimulante.
• Ampliamos nuestro centro de entrega de Maryland y creamos nuevos centros de entrega en Denver, Colorado, e Hyderabad, India. El grupo de talentos en ciencia e ingeniería de datos es global, y nuestro enfoque consiste en acceder a los mejores profesionales dondequiera que se encuentren. La adquisición de Engagement Factory, con sede en los Países Bajos, también nos ha permitido acceder a los mejores talentos del mercado europeo.
• Lanzamos nuevas capacidades como medición, SEO y B2B. El lanzamiento de estas capacidades nos ayudó a expandir el entorno de pruebas y nos permitió profundizar en ciertas áreas de especialización. La medición es una de las áreas que estamos mejorando, posicionando a Blend360 como el socio de medición independiente e imparcial para las principales marcas del mercado.
• Nuestra encuesta de clientes de 2021 mostró una puntuación de NPS del 76%, lo que nos coloca en una categoría de clase mundial. Según ClearlyRated, la empresa independiente de terceros que realizó la encuesta, esto representa el doble del promedio de la industria.
• Hemos conseguido más de 20 marcas de talla mundial como nuevos clientes de Blend360 y hemos aumentado el número de nuestros clientes activos a 45.
• Hemos podido llevar a nuestro equipo a la oficina con un horario flexible, lo que nos ha ayudado a fortalecer nuestra comunidad. Ha sido fantástico volver a ver a los compañeros cara a cara. Además, nuestro Comité de Planificación de Fiestas organizó varios eventos durante los últimos seis meses para celebrar los hitos, ¡lo cual fue muy estimulante!

Lo que (re) aprendimos

• La ciencia de datos, la ingeniería de datos y la inteligencia empresarial siguen siendo «corrientes rápidas». Covid provocó una aceleración en la demanda de soluciones basadas en datos, ya que vimos un aumento en la necesidad de cada uno de estos servicios en el mundo posterior a COVID.
• Primero conseguimos grandes personas, y luego conseguimos grandes clientes y proyectos. El compromiso con esta creencia ha demostrado su eficacia a través de un crecimiento más rápido. Nuestra incesante búsqueda de los mejores talentos nos ha ayudado a avanzar más rápido y a ampliar nuestro negocio y nuestro equipo.
• La ciencia de datos, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial producen un retorno de la inversión significativo. Lo hemos visto repetidamente en forma de un aumento de los ingresos, la reducción de los costos o el aumento de las valoraciones de las empresas para nuestros clientes cuando recaudaban nuevo capital. Este año nos demostró que si aplicamos la ciencia y la ingeniería de datos a los casos de uso correctos, siempre generamos un rendimiento significativo y mensurable de las inversiones de nuestros clientes. Hemos visto a muchos de nuestros clientes duplicar sus inversiones en ciencia de datos, ya que han comprobado claramente que el ROI es mensurable a lo largo del día.
• La ingeniería de datos está integrada en casi todas las soluciones de ciencia de datos que ofrecemos. La ciencia de datos produce el ROI, y la operacionalización de la ciencia de datos a través de la tecnología crea el efecto multiplicador. Para uno de nuestros clientes, lanzamos una aplicación de análisis de streaming «siempre activa» en la que los clientes potenciales que provienen de múltiples fuentes se puntúan mediante nuestros algoritmos de aprendizaje automático en tiempo real. Pudimos generar un valor significativo para nuestro cliente al centrar sus inversiones en fuentes de clientes potenciales de alto valor.
• Nuestro cliente es siempre nuestro héroe. Somos grandes admiradores del libro «Storybrand» de Donald Miller. En el libro, Miller habla de que el cliente es el héroe de la historia de la marca. Cuando vemos a nuestro cliente como el héroe y a nosotros mismos como su guía, nos convertimos en un personaje clave para ayudarlo en su viaje. Por eso pensamos en nuestros clientes como Luke Skywalker, y nosotros nos convertimos en Yoda. Esto no sucedía con mucha frecuencia, pero cada vez que nos topábamos con obstáculos en un proyecto, todo nuestro equipo se unía y adoptaba un enfoque práctico. Cada vez que nos encontrábamos con una de estas desafiantes situaciones de entrega, veíamos cómo nuestro equipo daba un paso adelante, cambiaba las cosas y convertía el desafío en una oportunidad para nuestros clientes.

Razones para entusiasmarse con el 2022

Estoy entusiasmado con las oportunidades de crecimiento en 2022. Continuaremos evaluando las oportunidades para expandir nuestra presencia y agregar más capacidades. De hecho, es posible que lo hagamos, pero redoblaremos nuestras áreas de capacidades principales: ciencia de datos, ingeniería de datos e inteligencia empresarial.

Ampliaremos y construiremos nuevos centros de entrega en los EE. UU. y el mundo para aumentar nuestra capacidad y poder atender a nuestros clientes de una manera más amplia. Competiremos por conseguir nuevos clientes, pero también por los mejores talentos tecnológicos y de análisis del mercado. Nos comprometemos a crear un equipo excelente a gran escala contratando a un gran jugador a la vez.

Estoy entusiasmado con el camino que tenemos por delante, ya que el aprendizaje automático y la inteligencia artificial se convierten en importantes fuerzas transformadoras en los ecosistemas empresariales. La tecnología avanza a la velocidad de la luz en nuestro espacio, y me entusiasman las oportunidades de tener un impacto mayor en los negocios de nuestros clientes al aprovechar las nuevas tecnologías emergentes.

Agradezco la confianza que cada uno de nuestros clientes deposita en nosotros para ayudarlos a guiar y hacer crecer sus negocios. Nuestro equipo se toma muy en serio esa responsabilidad, y esperamos asociarnos con ellos y crear conjuntamente soluciones que tengan un impacto significativo en sus negocios.

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