Los consumidores se están transformando de arquetipos fijos e invariables a entidades más bien dinámicas y en constante evolución. Posteriormente, las empresas están cambiando y tratando de adaptarse a las dinámicas necesidades y demandas de los clientes. Los consumidores actuales participan activamente en su proceso de compra, seleccionando cuidadosamente las ofertas que se ajusten a sus necesidades cambiantes y prefiriendo productos y servicios adaptados a sus preferencias individuales y a sus beneficios sociales. También exigen que las experiencias tengan carácter distintivo, valor de entretenimiento, interactividad y personalización.

Si bien es posible que esto se hubiera podido cumplir incluso hace 5 años, los profesionales del marketing se enfrentan a la ardua tarea de escuchar atentamente, responder con rapidez y ofrecer estas experiencias de manera eficaz como parte de una estrategia de experiencia del cliente exitosa, al tiempo que se ven obstaculizados por los requisitos de privacidad y las normativas legales cada vez mayores.

Abordar esta dinámica implica cada vez más la necesidad de segmentación, una de las técnicas basadas en datos más confiables, para ser cada vez más precisas y detalladas al aprovechar la infraestructura de datos y tecnología de primera parte y consensuada que se creó en torno a ella. Al situar esto en el centro de la planificación de la experiencia del cliente, se posibilita:

Esto no quiere decir que la segmentación no requiera su propia evolución, sino que también la necesita. Muchos enfoques tradicionales, como la LTV, la deserción o la propensión, son válidos y valiosos, pero a menudo carecen de los elementos «individuales» que les permiten tener éxito una vez implementados para activarlos, en lugar de entenderlos.

La necesidad de esta hiperpersonalización se deriva del cambio en el dominio del marketing de un enfoque centrado en el producto a un enfoque más centrado en el cliente. Los métodos de segmentación convencionales son inadecuados para facilitar experiencias personalizadas para sus clientes y cumplir con sus expectativas personalizadas. En los últimos años, las empresas han acumulado con éxito cantidades sustanciales de datos sobre los consumidores, datos de primera mano, lo que ha facilitado a los vendedores la capacidad de mejorar progresivamente sus segmentos de clientes mediante la incorporación de criterios cada vez más específicos.

La evolución de las estrategias de segmentación de marketing avanza a un ritmo rápido, por ejemplo:

Esto ha sido posible gracias a la disponibilidad de datos y ciencia de datos cuyo objetivo es complementar el conjunto de datos fundamentales con componentes complejos como:

Sin embargo, este enfoque no está exento de desafíos:

En Blend360, entendemos la evolución del panorama de la recopilación de datos de los clientes. La analítica de clientes y los desafíos que presenta. Nuestro equipo está aquí para brindarle asistencia experta en todas las áreas de análisis de clientes y marketing, lo que le permitirá tomar decisiones informadas a pesar de las limitaciones impuestas por los cambios en la privacidad. Cuente con nosotros como su socio de confianza para superar estos desafíos y optimizar el impacto de sus esfuerzos de marketing.