Descubra cómo una empresa líder en tecnología de seguros de salud finalmente obtuvo visibilidad sobre el impacto de sus programas de retención de clientes existentes. El cliente carecía de la infraestructura necesaria para investigar la eficacia de sus programas de correo directo de bienvenida y de servicios para nuevos miembros hasta que Blend360 intervino. Al diseñar y ejecutar múltiples pruebas, hicimos recomendaciones fundamentales para el cliente, lo que llevó a que priorizara el programa correcto.
El cliente es una compañía líder en tecnología de seguros de salud con programas continuos en el marco de Welcome Direct Mail y New Members Services. Sin embargo, el cliente carecía de visibilidad sobre el impacto de estos programas en sus clientes. Al mismo tiempo, carecían de la infraestructura necesaria para investigar la eficacia de estos programas.
El objetivo del cliente era comprender cuáles de estos programas, si los había, eran eficaces para retener a los clientes.
Blend360 comenzó diseñando múltiples pruebas para medir el impacto del programa, incluida la configuración del código para capturar estos programas en las bases de datos de los clientes. Luego, el equipo diseñó pruebas y controles para comprender el efecto de una campaña de correo directo de bienvenida centrada en la retención. Se estableció una prueba y un control independientes para evaluar el impacto de las llamadas realizadas en el marco de los servicios para nuevos miembros.
Luego, Blend360 realizó las pruebas durante 90 días y, posteriormente, llevó a cabo un análisis del ROI para resumir los hallazgos y hacer recomendaciones al cliente.
El análisis de retención mostró que las llamadas realizadas por los Servicios para Nuevos Miembros tuvieron un impacto significativamente negativo en la retención de clientes, con un -9,9%. La campaña Welcome Direct Mail, por otro lado, tuvo un impacto positivo al impulsar la retención, ya que redujo la desafiliación de los miembros en un 1,2%
Blend360 recomendó auditar las llamadas de los nuevos miembros para comprender los factores que contribuyen a los resultados negativos y seguir invirtiendo en el correo directo de bienvenida y en otros diseños de pruebas.
Blend360 también descubrió que el correo tenía un impacto insignificante en las cancelaciones anticipadas, pero los correos registran un impacto positivo en la cancelación rápida de la inscripción durante 90 días.
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