Este estudio de caso analiza cómo implementamos con éxito una solución centralizada de campañas de marketing de consumo para un cliente farmacéutico. Al colaborar con las partes interesadas, desarrollaron una estrategia específica basada en la segmentación de los pacientes y en la incorporación de nuevos datos. En solo seis semanas, implementaron un paquete Martech con una base de datos de consumidores integrada, lo que permitió la ingesta de datos en tiempo real. Al implementar campañas de CRM basadas en activadores, lograron resultados impresionantes con altas tasas de apertura y clics. El monitoreo continuo garantizó el éxito de la campaña, lo que demostró la capacidad de Blend para impulsar campañas de marketing impactantes.
La tarea en cuestión consistía en desarrollar una solución centralizada de campañas de marketing de consumo para un cliente farmacéutico, en particular para el lanzamiento inaugural de su producto como una nueva marca. Se contrató a Blend para ofrecer la tecnología esencial para una gestión eficaz de las campañas, facilitar una comprensión holística del consumidor, generar informes de campaña detallados y aprovechar la información analítica y de CRM para optimizar el alcance y la eficiencia operativa.
Con el fin de crear una estrategia integral y eficaz, trabajamos en estrecha colaboración con varias partes interesadas y agencias para identificar los puntos de contacto más impactantes para los diferentes segmentos de pacientes. Al colaborar con agencias legales, de TI y otras agencias, generamos confianza y nos convertimos en un socio y facilitador de confianza. Esto implicó incorporar nuevos datos para definir estrategias de campaña que permitieran convertir con éxito a los clientes potenciales en pacientes. Además, coordinamos las actividades, revisamos los resultados de la campaña y desarrollamos un plan de trabajo detallado. Para garantizar la coherencia y la eficiencia, también creamos reglas empresariales y documentamos un manual completo para las campañas y las pruebas integrales en la base de datos de CRM.
La implementación de un paquete Martech con una base de datos de consumidores totalmente integrada se llevó a cabo con éxito en tan solo 6 semanas. Esto permitió la ingesta de datos en tiempo real de múltiples fuentes y el despliegue de campañas de CRM omnicanal basadas en activadores en un entorno que cumplía con la HIPAA. La introducción de flujos de campañas activados en varios niveles se tradujo en tasas de participación notables, ya que cada campaña logró una impresionante tasa de apertura de más del 50% y una tasa de clics del 30%. Además, como resultado directo de estas campañas, un impresionante 20% de los usuarios registrados en CRM se convirtieron en clientes leales a la marca. Para supervisar y medir de cerca el rendimiento de estas iniciativas, se implementaron paneles de informes semanales exhaustivos.
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