Descubra cómo una marca hotelera líder transformó su metodología de medición de marketing para adaptarse al panorama posterior a la COVID-19. Al combinar enfoques de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba, el cliente mejoró su estrategia de optimización, incorporando un enfoque centrado en el cliente. El objetivo era basar las decisiones sobre el gasto en medios de comunicación en el valor a largo plazo para el cliente por segmento, yendo más allá del enfoque tradicional de coste por conversión. Mediante evaluaciones exhaustivas, entrevistas con las partes interesadas y análisis de datos, el cliente creó un gráfico de identidad personalizado para hacer un seguimiento de los viajes a nivel individual y realizó un análisis digital del recorrido utilizando Markov Chain a partir de datos a nivel de usuario. Se desarrolló un programa piloto de atribución multitáctil, que sentó las bases para un marco de medición unificado. El impacto fue profundo, ya que el director de análisis adoptó la hoja de ruta de medición y asignó recursos a las prioridades clave. Aprovechando las conclusiones del análisis de Markov Chain, el cliente identificó oportunidades para optimizar el gasto en los principales canales en las distintas etapas del proceso. El equipo de medición de marketing ahora se centra en la puesta en práctica de los temas de alta prioridad, en particular la elaboración de informes multicanal y la atribución multitáctil. Sea testigo de la revolución impulsada por los datos que permite al sector hotelero maximizar el ROI mediante estrategias avanzadas de medición del marketing.

A la luz del nuevo panorama empresarial moldeado por el período posterior a la COVID 19, el Cliente buscó revitalizar su metodología de medición del marketing mediante la integración de enfoques tanto de arriba hacia abajo como de abajo hacia arriba. Con ello, pretendían mejorar su actual enfoque de optimización centrado en los canales mediante la incorporación de una perspectiva centrada en el cliente. En concreto, el cliente deseaba tomar decisiones sobre el gasto en medios basándose en el valor a largo plazo de los clientes segmentados según sus características, además de tener en cuenta el coste por conversión. Si bien anteriormente se habían realizado algunas pruebas limitadas en el mercado, existía la oportunidad de optimizar aún más la combinación de marketing mediante la implementación de un marco de pruebas sólido.

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El director de análisis de nuestro cliente adoptó la hoja de ruta de medición y proporcionó fondos para las prioridades cruciales. Al realizar el análisis de la cadena de Markov, pudimos identificar oportunidades para optimizar el gasto en varios canales en diferentes etapas del recorrido del cliente. En estrecha colaboración con el equipo de medición de marketing, ahora estamos trabajando en la implementación de iniciativas de alta prioridad. Nuestro objetivo inmediato es la elaboración de informes multicanal y la atribución multitáctil, lo que garantiza una medición precisa y completa en todos los canales de marketing.

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