Dado el número aparentemente infinito de proveedores y soluciones disponibles para los clientes, es difícil saber qué buscar al socio adecuado para su negocio. No faltan consultorías grandes y conocidas en el ámbito de la estrategia y la tecnología que le garantizarán resultados a cambio de cientos de miles, si no millones de dólares. No cabe duda de que muchas ofrecerán paquetes de productos con una imagen de marca espectacular que promocionan una combinación exclusiva de tecnologías y una forma de pensar visionaria. Suena familiar, ¿verdad?
Una búsqueda rápida en Google arrojará muchos artículos escritos por consultores sobre la mejor manera de abordar un problema y la solución tecnológica que lo resuelve sin rodeos. Adoptemos un enfoque diferente. Yo diría que, a fin de cuentas, la mayoría de las consultorías pueden resolver su problema con un grado relativo de éxito. Puede que me entiendan por decir eso, pero todos somos inteligentes, todos tenemos acceso a la misma tecnología, todos utilizamos las mismas matemáticas y todos leemos los mismos informes de HBR y Forrester.
«Entonces, ¿por qué no elegir la marca más barata o la más grande? Cualquiera de esas opciones satisfará a mi junta directiva de alguna manera, en igualdad de condiciones». Ten cuidado, aquí hay dragones. Veo una distribución desigual en términos de eficacia frente a los costos y la productización. Es probable que los proveedores que se encuentran en los extremos de este espectro obtengan los peores resultados o, en el mejor de los casos, resultados que sean promedio o «suficientemente buenos». Pero eso no es lo que buscamos, ¿verdad? Los valores atípicos proporcionarán el mayor valor, al menos a corto o medio plazo de la revolución de la IA. Estos proveedores analizarán las preocupaciones más acuciantes del panorama actual y le ofrecerán soluciones que aborden estas preocupaciones y, al mismo tiempo, satisfagan las necesidades únicas de su empresa, cuyas permutaciones no se abordan adecuadamente con una solución tecnológica única para todos.
Exploremos lo que considero las consideraciones principales a la hora de elegir un socio en el ámbito de la IA, la tecnología y la medición que quizás no hayas escuchado.
Naturalmente. Lo sé, parece fácil, pero quédate conmigo. No me refiero al precio inicial del proyecto. Esto puede incluir la consultoría estratégica, la planificación de rutas, las integraciones, la medición, etc. Las partes que se piensan no son tan peligrosas, a pesar de que muchas de ellas están desactualizadas o duplicadas, pero si el socio que ha elegido recomienda implementar una suite tecnológica, especialmente si se le incentiva a hacerlo, no se sorprenda de que estos costos aumenten con el tiempo. Si eliges la caja negra, tú y tu empresa estáis ahora cautivos de cualquier solución que se ponga en marcha. Si su pareja tiene un mal año y quiere ampliar sus márgenes, es posible que sea usted quien pague esa factura en su próximo año fiscal o cuando llegue el momento de renovar. Es posible que haya un complemento o una actualización nuevos y brillantes que simplemente deba implementarse para que su solución funcione correctamente o mantenga su eficacia. El desembolso inicial requerido, si bien es significativo, probablemente se explique por una buena rentabilidad proyectada, una mayor eficiencia y una aproximación de la empresa a las mejores prácticas. Sin embargo, los gastos continuos reducirán esa rentabilidad y harán que sea más difícil mantener una conversación con la alta dirección y la junta directiva.
No se limite a pensar si el costo inicial se ajusta a su presupuesto, piense en cuánto le puede costar esta solución en el futuro.
Su conocimiento de la solución, o la falta de él, es motivo de gran preocupación. Después de todo, si fuera un ejecutivo prudente y preocupado por los costos, ¿no se preguntaría: «¿Por qué no contratas al consultor que dirigió este proyecto? ¡Entonces no tendremos que pagar a los consultores NI a un vicepresidente sénior!» Si no sabe cómo funciona realmente su solución (sus componentes, sus dependencias, sus ventajas y defectos), corre el riesgo de quedarse atrás.
La falta de una comprensión detallada de las tecnologías y los procesos involucrados también representa un desafío cuando hay que adaptarse. Y créeme, tendrás que hacerlo. El espacio de los servicios de inteligencia artificial está cambiando tan rápidamente que cualquier solución que se ponga en marcha hoy corre el riesgo de quedar obsoleta en cinco años, probablemente menos. Si alguien te dice lo contrario, corre.
Esto apunta a otra habilidad necesaria para cualquier líder empresarial actual: la alfabetización en inteligencia artificial. Equivale a algún tipo de deber moral, mejorar sus habilidades y las de su organización en materia de inteligencia artificial es de suma importancia. No necesitas un doctorado (para eso está Blend), pero sí debes asegurarte de estar al tanto de las tendencias emergentes y de cómo la IA moldeará tu organización y a las personas de tu organización. Esta responsabilidad no debe tomarse a la ligera. Negarse a hacerlo es un flaco favor para usted y para los que están a su cargo. Le robaré a Scott Galloway y le diré que la IA no te quitará el puesto, pero alguien que conozca la IA sí lo hará. Descartar el conocimiento de la IA por considerarlo poco importante para usted y su gente equivale a llevar a sus proverbiales corderos al matadero.
Asegúrese de participar activamente en el proceso de diseño de su solución y de que todo se someta a una sola pregunta: ¿el diseño de esta solución es el que mejor se adapta a mi empresa y, en última instancia, ayuda a mis clientes?
¿Es propietario de la solución que se está creando para usted? Me refiero a que realmente la posees. Le dirán que sí y que la solución está diseñada exclusivamente para adaptarse perfectamente a empresas como la suya. Olvídate de que el consultor te está vendiendo algo. El agrupación de las tecnologías que le vendieron con una marca divertida pueden ser exclusivas, pero casi puedo garantizarle que las tecnologías subyacentes individuales no lo son y, desde luego, no están exentas de riesgos. ¿Qué pasa si su componente de medición no evoluciona con la suficiente rapidez cuando se produce otra revolución en materia de privacidad? ¿Qué pasa si el motor GenAI se ralentiza porque el proveedor subyacente cotiza en bolsa y quiere registrar un buen trimestre? ¿Qué pasa si una de las tecnologías de su suite queda rezagada o, lo que es peor, queda obsoleta?
Puede decir que existe un riesgo si también elige esa tecnología por sí sola, lo cual es cierto, pero tiene más control en ese escenario. Su acuerdo puede incluir cláusulas adicionales basadas en el desempeño del proveedor o en la libertad de subir o bajar según lo considere conveniente. Quieres ser quien mueva las piezas de tu tablero de ajedrez, no quieres que alguien más lo haga por ti.
En resumen, hay muchas minas terrestres aquí. Actúe con cuidado y asegúrese de que la solución que implemente sea totalmente SUYA, no de ellos.
Las empresas y las personas que las componen están sesgadas y no son inmunes a los incentivos. Estos incentivos suelen estar orientados hacia adentro: ventas, tasas de utilización, márgenes... y la lista es interminable. Tomemos el ejemplo de una consultora que acaba de invertir una pequeña fortuna en la creación de una nueva gama de productos «propia» que incluye la marca, los acuerdos de asociación, la formación, la asignación de recursos, etc. Incluso los consultores le dirán que van a necesitar una rentabilidad y es muy probable que esa rentabilidad provenga de su bolsillo.
Lo guiaremos a lo largo del camino hacia el máximo uso de su solución, independientemente de que todo ese esfuerzo valga la pena para su empresa o no. Tal vez llegue al mercado una nueva tecnología que supere a cualquier otra empresa existente, o que simplemente consiga lo que hacen las principales empresas actuales a un coste menor. Bueno, tendría sentido considerar la posibilidad de modificar la solución o sustituirla por esta nueva tecnología.
En pocas palabras, se le dirá que no necesita esa cosa nueva, que de hecho es posible que no la necesite. Sin embargo, tener la libertad de considerarlo es la esencia misma de la creación de la solución que mejor se adapte a su negocio.
Cualquier consultoría que valga su tiempo y dinero debe proporcionar una orientación cuidadosa sobre cómo funcionará una solución en este ámbito dentro de su modelo operativo actual y cómo se adaptará a un modelo futuro que aún no se ha determinado. Esto está relacionado con lo que analizamos en la sección Transparencia de este artículo; sin embargo, el concepto de adaptación operativa futura es más sólido y merece su propia sección, tal vez incluso una entrada de blog completa. Haré todo lo que pueda para resumirlo.
La IA cambiará la forma en que funciona el mundo, pero no lo sabemos exactamente cómo cambiará todavía. Por lo tanto, los efectos de la IA cambiarán la forma en que las organizaciones operan y se estructuran con el tiempo. Cuando se trata del diseño operativo, resulta tentador pensar que «cruzaremos ese puente cuando sea necesario», pero le aconsejo que considere detenidamente las posibilidades y que se asegure de que el socio que elija esté haciendo lo mismo.
Hay varias áreas en las que usted y su socio elegido deben pensar en lo que respecta a cualquier solución que estén creando. El primero es el talento. ¿Cuenta con las personas adecuadas en el edificio con las habilidades adecuadas para operar y mantener su solución de manera eficaz o existe al menos un plan para que su organización lo logre? Una solución sin las personas adecuadas para optimizarla y desarrollarla no sirve de mucho en un mundo en constante cambio.
En segundo lugar, la solución debe considerar cómo afectará a los flujos de trabajo actuales. ¿Su IA automatizará por completo un grupo de tareas que se están realizando o se trata más bien de un aumento? ¿Ese aumento se ajusta al proceso actual o se requiere capacitación, reconstrucciones de procesos, evangelización, etc.? Esto lleva al tema de la flexibilidad. Cuanto más pueda adoptar la flexibilidad tanto en las soluciones de inteligencia artificial como en la propia cultura de su empresa o departamento, mejor posicionado estará para el futuro.
Por último, pero igual de importante, considere la ética. Es raro que en el mundo empresarial se produzca una evolución tan impactante como la de la IA que nos haga pensar realmente en su posible impacto en los demás. Ya estamos viendo cómo actores malintencionados estafan a millones de empresas con falsificaciones propias de la IA y similares, por lo que hay pruebas de que la IA puede causar daños. Cualquier empresa con la que te alinees debería hacer que sus soluciones cumplan con los más altos estándares éticos.
No se trata solo de un dilema moral, sino que tiene distintas implicaciones empresariales. Hasta el año pasado, EE. UU. había aprobado 23 leyes relacionadas con la inteligencia artificial1. Habrá más y, a pesar de nuestras mejores conjeturas, no hay una comprensión clara y segura de lo que restringirán las leyes futuras. Su solución debe tener en cuenta esta incertidumbre y ser capaz de adaptarse a los entornos legislativos de todas las regiones geográficas.
Adaptar una solución a los modelos operativos actuales es una tarea relativamente fácil y que se combina perfectamente con una solución productiva para resolver los problemas empresariales. Mirar hacia el futuro es la tarea más difícil, ya que esos modelos operativos aún no se han determinado y requieren una reflexión seria. Trabajar con consultoras que realmente se están esforzando por considerar el impacto de la IA en el futuro del trabajo le brindará una ventaja a medida que el mundo evoluciona.
En resumen, ten cuidado con cualquier solución que utilice la palabra «propietario» combinada con una marca elegante. Los grupos de tecnología y los acuerdos de asociación no son enfoques novedosos para su problema. Se trata de widgets empaquetados y producidos en serie diseñados para facilitar su venta, en lugar de una solución verdaderamente personalizada, diseñada cuidadosamente para apoyar su negocio y lo suficientemente maleable como para responder a los cambios. Comprenda realmente la solución que se está implementando y asegúrese de que es su propietario absoluto. Limite los prejuicios de la mejor manera posible y respete siempre a usted y a su trabajo los más altos estándares éticos. No se deje llevar por una solución que pueda ayudar a su empresa ahora, pero que obstaculice su capacidad de evolucionar hacia un mercado en constante cambio en el futuro.
Dado el número aparentemente infinito de proveedores y soluciones disponibles para los clientes, es difícil saber qué buscar al socio adecuado para su negocio. No faltan consultorías grandes y conocidas en el ámbito de la estrategia y la tecnología que le garantizarán resultados a cambio de cientos de miles, si no millones de dólares. No cabe duda de que muchas ofrecerán paquetes de productos con una imagen de marca espectacular que promocionan una combinación exclusiva de tecnologías y una forma de pensar visionaria. Suena familiar, ¿verdad?
Una búsqueda rápida en Google arrojará muchos artículos escritos por consultores sobre la mejor manera de abordar un problema y la solución tecnológica que lo resuelve sin rodeos. Adoptemos un enfoque diferente. Yo diría que, a fin de cuentas, la mayoría de las consultorías pueden resolver su problema con un grado relativo de éxito. Puede que me entiendan por decir eso, pero todos somos inteligentes, todos tenemos acceso a la misma tecnología, todos utilizamos las mismas matemáticas y todos leemos los mismos informes de HBR y Forrester.
«Entonces, ¿por qué no elegir la marca más barata o la más grande? Cualquiera de esas opciones satisfará a mi junta directiva de alguna manera, en igualdad de condiciones». Ten cuidado, aquí hay dragones. Veo una distribución desigual en términos de eficacia frente a los costos y la productización. Es probable que los proveedores que se encuentran en los extremos de este espectro obtengan los peores resultados o, en el mejor de los casos, resultados que sean promedio o «suficientemente buenos». Pero eso no es lo que buscamos, ¿verdad? Los valores atípicos proporcionarán el mayor valor, al menos a corto o medio plazo de la revolución de la IA. Estos proveedores analizarán las preocupaciones más acuciantes del panorama actual y le ofrecerán soluciones que aborden estas preocupaciones y, al mismo tiempo, satisfagan las necesidades únicas de su empresa, cuyas permutaciones no se abordan adecuadamente con una solución tecnológica única para todos.
Exploremos lo que considero las consideraciones principales a la hora de elegir un socio en el ámbito de la IA, la tecnología y la medición que quizás no hayas escuchado.
Naturalmente. Lo sé, parece fácil, pero quédate conmigo. No me refiero al precio inicial del proyecto. Esto puede incluir la consultoría estratégica, la planificación de rutas, las integraciones, la medición, etc. Las partes que se piensan no son tan peligrosas, a pesar de que muchas de ellas están desactualizadas o duplicadas, pero si el socio que ha elegido recomienda implementar una suite tecnológica, especialmente si se le incentiva a hacerlo, no se sorprenda de que estos costos aumenten con el tiempo. Si eliges la caja negra, tú y tu empresa estáis ahora cautivos de cualquier solución que se ponga en marcha. Si su pareja tiene un mal año y quiere ampliar sus márgenes, es posible que sea usted quien pague esa factura en su próximo año fiscal o cuando llegue el momento de renovar. Es posible que haya un complemento o una actualización nuevos y brillantes que simplemente deba implementarse para que su solución funcione correctamente o mantenga su eficacia. El desembolso inicial requerido, si bien es significativo, probablemente se explique por una buena rentabilidad proyectada, una mayor eficiencia y una aproximación de la empresa a las mejores prácticas. Sin embargo, los gastos continuos reducirán esa rentabilidad y harán que sea más difícil mantener una conversación con la alta dirección y la junta directiva.
No se limite a pensar si el costo inicial se ajusta a su presupuesto, piense en cuánto le puede costar esta solución en el futuro.
Su conocimiento de la solución, o la falta de él, es motivo de gran preocupación. Después de todo, si fuera un ejecutivo prudente y preocupado por los costos, ¿no se preguntaría: «¿Por qué no contratas al consultor que dirigió este proyecto? ¡Entonces no tendremos que pagar a los consultores NI a un vicepresidente sénior!» Si no sabe cómo funciona realmente su solución (sus componentes, sus dependencias, sus ventajas y defectos), corre el riesgo de quedarse atrás.
La falta de una comprensión detallada de las tecnologías y los procesos involucrados también representa un desafío cuando hay que adaptarse. Y créeme, tendrás que hacerlo. El espacio de los servicios de inteligencia artificial está cambiando tan rápidamente que cualquier solución que se ponga en marcha hoy corre el riesgo de quedar obsoleta en cinco años, probablemente menos. Si alguien te dice lo contrario, corre.
Esto apunta a otra habilidad necesaria para cualquier líder empresarial actual: la alfabetización en inteligencia artificial. Equivale a algún tipo de deber moral, mejorar sus habilidades y las de su organización en materia de inteligencia artificial es de suma importancia. No necesitas un doctorado (para eso está Blend), pero sí debes asegurarte de estar al tanto de las tendencias emergentes y de cómo la IA moldeará tu organización y a las personas de tu organización. Esta responsabilidad no debe tomarse a la ligera. Negarse a hacerlo es un flaco favor para usted y para los que están a su cargo. Le robaré a Scott Galloway y le diré que la IA no te quitará el puesto, pero alguien que conozca la IA sí lo hará. Descartar el conocimiento de la IA por considerarlo poco importante para usted y su gente equivale a llevar a sus proverbiales corderos al matadero.
Asegúrese de participar activamente en el proceso de diseño de su solución y de que todo se someta a una sola pregunta: ¿el diseño de esta solución es el que mejor se adapta a mi empresa y, en última instancia, ayuda a mis clientes?
¿Es propietario de la solución que se está creando para usted? Me refiero a que realmente la posees. Le dirán que sí y que la solución está diseñada exclusivamente para adaptarse perfectamente a empresas como la suya. Olvídate de que el consultor te está vendiendo algo. El agrupación de las tecnologías que le vendieron con una marca divertida pueden ser exclusivas, pero casi puedo garantizarle que las tecnologías subyacentes individuales no lo son y, desde luego, no están exentas de riesgos. ¿Qué pasa si su componente de medición no evoluciona con la suficiente rapidez cuando se produce otra revolución en materia de privacidad? ¿Qué pasa si el motor GenAI se ralentiza porque el proveedor subyacente cotiza en bolsa y quiere registrar un buen trimestre? ¿Qué pasa si una de las tecnologías de su suite queda rezagada o, lo que es peor, queda obsoleta?
Puede decir que existe un riesgo si también elige esa tecnología por sí sola, lo cual es cierto, pero tiene más control en ese escenario. Su acuerdo puede incluir cláusulas adicionales basadas en el desempeño del proveedor o en la libertad de subir o bajar según lo considere conveniente. Quieres ser quien mueva las piezas de tu tablero de ajedrez, no quieres que alguien más lo haga por ti.
En resumen, hay muchas minas terrestres aquí. Actúe con cuidado y asegúrese de que la solución que implemente sea totalmente SUYA, no de ellos.
Las empresas y las personas que las componen están sesgadas y no son inmunes a los incentivos. Estos incentivos suelen estar orientados hacia adentro: ventas, tasas de utilización, márgenes... y la lista es interminable. Tomemos el ejemplo de una consultora que acaba de invertir una pequeña fortuna en la creación de una nueva gama de productos «propia» que incluye la marca, los acuerdos de asociación, la formación, la asignación de recursos, etc. Incluso los consultores le dirán que van a necesitar una rentabilidad y es muy probable que esa rentabilidad provenga de su bolsillo.
Lo guiaremos a lo largo del camino hacia el máximo uso de su solución, independientemente de que todo ese esfuerzo valga la pena para su empresa o no. Tal vez llegue al mercado una nueva tecnología que supere a cualquier otra empresa existente, o que simplemente consiga lo que hacen las principales empresas actuales a un coste menor. Bueno, tendría sentido considerar la posibilidad de modificar la solución o sustituirla por esta nueva tecnología.
En pocas palabras, se le dirá que no necesita esa cosa nueva, que de hecho es posible que no la necesite. Sin embargo, tener la libertad de considerarlo es la esencia misma de la creación de la solución que mejor se adapte a su negocio.
Cualquier consultoría que valga su tiempo y dinero debe proporcionar una orientación cuidadosa sobre cómo funcionará una solución en este ámbito dentro de su modelo operativo actual y cómo se adaptará a un modelo futuro que aún no se ha determinado. Esto está relacionado con lo que analizamos en la sección Transparencia de este artículo; sin embargo, el concepto de adaptación operativa futura es más sólido y merece su propia sección, tal vez incluso una entrada de blog completa. Haré todo lo que pueda para resumirlo.
La IA cambiará la forma en que funciona el mundo, pero no lo sabemos exactamente cómo cambiará todavía. Por lo tanto, los efectos de la IA cambiarán la forma en que las organizaciones operan y se estructuran con el tiempo. Cuando se trata del diseño operativo, resulta tentador pensar que «cruzaremos ese puente cuando sea necesario», pero le aconsejo que considere detenidamente las posibilidades y que se asegure de que el socio que elija esté haciendo lo mismo.
Hay varias áreas en las que usted y su socio elegido deben pensar en lo que respecta a cualquier solución que estén creando. El primero es el talento. ¿Cuenta con las personas adecuadas en el edificio con las habilidades adecuadas para operar y mantener su solución de manera eficaz o existe al menos un plan para que su organización lo logre? Una solución sin las personas adecuadas para optimizarla y desarrollarla no sirve de mucho en un mundo en constante cambio.
En segundo lugar, la solución debe considerar cómo afectará a los flujos de trabajo actuales. ¿Su IA automatizará por completo un grupo de tareas que se están realizando o se trata más bien de un aumento? ¿Ese aumento se ajusta al proceso actual o se requiere capacitación, reconstrucciones de procesos, evangelización, etc.? Esto lleva al tema de la flexibilidad. Cuanto más pueda adoptar la flexibilidad tanto en las soluciones de inteligencia artificial como en la propia cultura de su empresa o departamento, mejor posicionado estará para el futuro.
Por último, pero igual de importante, considere la ética. Es raro que en el mundo empresarial se produzca una evolución tan impactante como la de la IA que nos haga pensar realmente en su posible impacto en los demás. Ya estamos viendo cómo actores malintencionados estafan a millones de empresas con falsificaciones propias de la IA y similares, por lo que hay pruebas de que la IA puede causar daños. Cualquier empresa con la que te alinees debería hacer que sus soluciones cumplan con los más altos estándares éticos.
No se trata solo de un dilema moral, sino que tiene distintas implicaciones empresariales. Hasta el año pasado, EE. UU. había aprobado 23 leyes relacionadas con la inteligencia artificial1. Habrá más y, a pesar de nuestras mejores conjeturas, no hay una comprensión clara y segura de lo que restringirán las leyes futuras. Su solución debe tener en cuenta esta incertidumbre y ser capaz de adaptarse a los entornos legislativos de todas las regiones geográficas.
Adaptar una solución a los modelos operativos actuales es una tarea relativamente fácil y que se combina perfectamente con una solución productiva para resolver los problemas empresariales. Mirar hacia el futuro es la tarea más difícil, ya que esos modelos operativos aún no se han determinado y requieren una reflexión seria. Trabajar con consultoras que realmente se están esforzando por considerar el impacto de la IA en el futuro del trabajo le brindará una ventaja a medida que el mundo evoluciona.
En resumen, ten cuidado con cualquier solución que utilice la palabra «propietario» combinada con una marca elegante. Los grupos de tecnología y los acuerdos de asociación no son enfoques novedosos para su problema. Se trata de widgets empaquetados y producidos en serie diseñados para facilitar su venta, en lugar de una solución verdaderamente personalizada, diseñada cuidadosamente para apoyar su negocio y lo suficientemente maleable como para responder a los cambios. Comprenda realmente la solución que se está implementando y asegúrese de que es su propietario absoluto. Limite los prejuicios de la mejor manera posible y respete siempre a usted y a su trabajo los más altos estándares éticos. No se deje llevar por una solución que pueda ayudar a su empresa ahora, pero que obstaculice su capacidad de evolucionar hacia un mercado en constante cambio en el futuro.
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