Profundice en el estudio de caso de una compañía de tecnología de seguros de salud que se esfuerza por mejorar la retención de clientes a través de programas específicos. El cliente se enfrentó al desafío de tener una visibilidad limitada de la eficacia de sus iniciativas de correo directo de bienvenida y servicios para nuevos miembros, lo que dificultó su capacidad para evaluar el impacto del programa. Para abordar este problema, el equipo ideó una solución integral. Diseñaron múltiples pruebas y configuraron el código para capturar los datos del programa en la base de datos del cliente. Se establecieron grupos de prueba y de control independientes para medir el impacto de la campaña de correo directo de bienvenida y de las llamadas del Servicio de Nuevos Miembros sobre la retención. Durante un período de 90 días, el equipo llevó a cabo las pruebas y, posteriormente, realizó un análisis del ROI. Los hallazgos demostraron ser invaluables. El análisis reveló que las llamadas al Servicio de Atención a los Nuevos Miembros tuvieron un impacto significativamente negativo en la retención de clientes, mientras que la campaña de correo directo de bienvenida contribuyó positivamente a la retención al reducir la desafiliación de los miembros. Recomendamos auditar las llamadas de los nuevos miembros para identificar los factores que causan resultados negativos y, al mismo tiempo, seguir invirtiendo en el exitoso programa Welcome Direct Mail y realizar más diseños de pruebas. Sea testigo del poder de la información basada en datos a medida que los proveedores de seguros de salud descubren los secretos para fomentar la lealtad de los clientes a largo plazo.

Nuestro cliente, una compañía de tecnología de seguros de salud, opera programas continuos como Welcome Direct Mail y New Members Services. Sin embargo, tenían dificultades para evaluar el impacto de estos programas en sus clientes y carecían de la infraestructura necesaria para investigarlos. El objetivo del cliente era obtener visibilidad sobre la eficacia de sus programas existentes en términos de retención de clientes. Su objetivo era determinar cuáles de los programas implementados, si los había, contribuían con éxito a retener a los clientes.

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Según el análisis de retención, se descubrió que las llamadas realizadas por los Servicios para Nuevos Miembros tuvieron un impacto negativo notable en la retención de clientes, lo que resultó en una disminución del 9,9%. Por el contrario, la campaña de correo directo de bienvenida tuvo un efecto positivo, ya que redujo la desafiliación de los miembros en un 1,2%. Para abordar los resultados negativos de las llamadas de los nuevos miembros, recomendamos realizar una auditoría para identificar los factores que contribuyeron a ello. Además, sugirieron seguir invirtiendo en la campaña de correo directo de bienvenida y explorar otros diseños de prueba para maximizar su impacto en la retención de clientes.

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